Обмен и возврат
Вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения. Ниже — условия, шаги и сроки выплат.
Условия
- Товар без следов носки/стирки, с бирками и комплектацией.
- Срок обращения — 14 дней с момента получения.
- Обратная пересылка при возврате — за покупателем; при подтверждённом браке — за нами.
Проверка 1–3 рабочих дня Трек обязателен
Не подлежит возврату:
- Индивидуально подогнанные / кастом-изделия.
- Товары без бирок или со следами эксплуатации/запаха.
Как оформить
1
Заполните форму ниже — номер заказа, контакт; для брака приложите 2–3 фото.
2
Подтверждение — отправим адрес возврата и метку «получатель».
3
Упаковка — вложите записку с номером заказа, упакуйте чисто и плотно.
4
Отправьте посылку и пришлите трек в ответ на письмо/в чат.
5
Проверка (1–3 дня) → выплата/обмен тем же способом оплаты.
Старт заявки
Сроки и выплаты
| Способ оплаты | Срок зачисления | Примечание |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa/MasterCard/МИР) | 1–5 рабочих дней | Зависит от банка-эмитента |
| СБП | моментально — 1 раб. день | По реквизитам плательщика |
| Наложенный платёж | 1–3 раб. дня после поступления | Минус комиссия оператора |
Международные возвраты
- Пошлины/сборы — по правилам страны получателя.
- В декларации — «Return of goods», не «gift».
- Сохраняйте чек отправки, фото коробки и трек.
Частые вопросы
После поступления посылки и проверки (обычно 1–3 рабочих дня) инициируем выплату тем же способом оплаты.
Да, до отгрузки обменной посылки — напишите нам, обновим адрес.
При обычном возврате — покупатель. Если подтверждён брак — оплачиваем мы.
Решаем с перевозчиком по треку и чеку отправки. Пожалуйста, сохраняйте их до завершения процесса.